Pri kúpe tovaru, akým je aj kočík pre bábiky, majú spotrebitelia isté práva týkajúce sa kvality a možnosti reklamácie. Tieto práva sú zakotvené v právnych predpisoch a ich cieľom je zabezpečiť, aby spotrebitelia dostali bezchybný tovar, na ktorý sa vzťahuje záručná doba. V prípade, že sa počas tejto doby objavia vady, spotrebiteľ má možnosť tovar reklamovať.
Všeobecné právne predpisy garantujú spotrebiteľovi právo na kúpu bezchybného tovaru. Predávajúci je zodpovedný za vady, ktoré sa na tovare prejavia počas celej záručnej doby.
Záručná doba
Občiansky zákonník definuje záručné doby, ktoré predávajúci nemôže skrátiť. Tieto doby sú nasledovné:
- 24 mesiacov u predaného tovaru a pri zhotovení veci na zákazku.
- 3 mesiace pri oprave a úprave veci.
- 18 mesiacov pri stavebných opravách a úpravách.
- 3 roky pri zhotovení stavby.
- 12 mesiacov pri predaji použitých vecí.
Pre kočíky pre bábiky, ktoré sú predávané ako nový tovar, platí štandardná záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri kúpe použitých kočíkov je záručná doba 12 mesiacov.
Vady a ich uplatnenie
Rozlišujú sa dva hlavné scenáre týkajúce sa prejavu vád:
Vada, ktorá sa prejaví do 6 mesiacov od kúpy
Ak sa vada prejaví do 6 mesiacov od prevzatia tovaru, považuje sa za vadu, ktorá existovala už v deň prevzatia. Toto platí, pokiaľ to neodporuje povahe veci alebo sa nepreukáže opak. V takomto prípade spotrebiteľ nemusí dokazovať príčinu vady.
Vada, ktorá sa prejaví po 6 mesiacoch od kúpy
V prípade vád, ktoré sa prejavia po uplynutí 6 mesiacov od prevzatia, ale stále v rámci určenej záručnej doby, môže spotrebiteľ reklamovať tovar. Rozhodnutie predávajúceho o uznaní alebo zamietnutí reklamácie však bude závisieť od dôkazov, ktorými spotrebiteľ preukáže, že vada nevznikla jeho zavinením ani bežným opotrebovaním výrobku.
Je dôležité vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Po uplynutí záručnej doby právo na reklamáciu zaniká.
Práva kupujúceho pri reklamácii
V závislosti od charakteru vady má kupujúci rôzne práva:
Odstrániteľná vada
Pri odstrániteľnej vade má spotrebiteľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci, ktorý je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Spotrebiteľ môže namiesto opravy požadovať výmenu vadnej veci za bezvadnú. Toto právo sa vzťahuje aj na súčasti veci, pokiaľ predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto opravy vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
Neodstrániteľná vada
Pri výskyte neodstrániteľnej vady, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Voľba jedného z týchto práv je na kupujúcom a nemôže ju jednostranne meniť.
Kombinácia viacerých vád
Ak má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní, alebo ak sa rovnaká vada najmenej dvakrát opravovala a vyskytne sa tretíkrát v záručnej dobe, má spotrebiteľ právo rozhodnúť sa, či uplatní právo na výmenu tovaru alebo na vrátenie peňazí.
Neodstrániteľné vady nebrániace riadnemu užívaniu
V prípadoch, keď sa vady síce odstrániť nedajú, ale nebránia riadnemu užívaniu veci (napr. funkčná, ale poškriabaná chladnička), má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny. Výška zľavy je vecou dohody medzi kupujúcim a predávajúcim.
Povinnosti predávajúceho
Predávajúci nesie objektívnu zodpovednosť za kvalitu predávaného tovaru voči spotrebiteľovi. Zodpovedá aj za vady, o ktorých nevedel, či už sú zjavné alebo skryté.
- Predávajúci je povinný upozorniť kupujúceho na vady, o ktorých vie.
- Ak sú potrebné osobitné pravidlá užívania (napr. návod), predávajúci je povinný poskytnúť návod na používanie v slovenskom jazyku. V opačnom prípade zodpovedá za škodu, ktorá z toho vznikla.
- Predávajúci musí riadne informovať spotrebiteľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie, vrátane údajov o mieste uplatnenia a vykonávaní záručných opráv.
- Reklamáciu je predávajúci povinný prijať v ktorejkoľvek svojej prevádzkarni, prípadne na mieste, odkiaľ riadi svoj podnik. Ak je v záručnom liste uvedený iný určený podnikateľ na opravu, reklamáciu možno uplatniť aj u neho.
Záručný list a doklad o kúpe
Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou - vydať záručný list. Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe (napr. bloček z registračnej pokladne alebo faktúra).
Záručný list by mal obsahovať:
- Meno a priezvisko, obchodné meno alebo názov predávajúceho.
- Sídlo alebo miesto podnikania.
- Obsah záruky, jej rozsah a podmienky.
- Dĺžku záručnej doby.
- Údaje potrebné na uplatnenie záruky.
Absencia niektorých náležitostí v záručnom liste nespôsobuje neplatnosť záruky. Predávajúci môže vyhlásením v záručnom liste poskytnúť aj dlhšiu záručnú dobu ako je zákonná.
Proces reklamácie
Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.
Pri uplatnení reklamácie je predávajúci povinný vydať spotrebiteľovi doklad o reklamácii a o spôsobe jej vybavenia, aj keď reklamácii nevyhovie.
Uplatnenie reklamácie
- Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne v záručnej dobe u predávajúceho alebo v určenom záručnom servise.
- Ak povaha výrobku neumožňuje doručiť ho predávajúcemu alebo do servisného strediska, možno požadovať odstránenie vady na mieste alebo dohodnúť spôsob prepravy.
- Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie.
- Pri uplatnení reklamácie treba predložiť záručný list alebo doklad o kúpe.
- Spotrebiteľ by nemal ďalej používať vec, na ktorej zistil vadu.
- Opotrebenie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za vadu.
- Spotrebiteľ je povinný prevziať si tovar po reklamácii v dohodnutej lehote, najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia času, dokedy sa oprava mala vykonať.
V prípade, že sa prevádzkareň predávajúceho zruší, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný obvodný úrad, kde dostane informácie o tom, kto je povinný vybaviť jeho reklamáciu.
Jednoduchá reklamácia kočíka s asistenciou a poskytnutím náhradného kočíka zadarmo
Prípadová štúdia: Kočík pre bábiky s vadami
Do redakcie prišla otázka od mamičky, ktorá zakúpila nový kočík pre bábiky a po niekoľkých mesiacoch používania zistila viacero problémov: dcéra ležala chrbtom na konštrukcii, čo spôsobovalo otlačeniny a bolesť; predné kolesá sa značne opotrebovali; a odlomená bola umelohmotná úchytka na poťahu. Po odoslaní na reklamáciu bol kočík vrátený s novým poťahom, ktorý nesedel, dve úchytky vyskakovali, kolesá zostali pôvodné a konštrukcia bola špinavá. Navyše, v igelitovom vrecku priviazanom ku konštrukcii boli vlasy a nečistoty. Dodávateľ odmietol reklamáciu s tvrdením, že kočík bol odoslaný v takom stave.
Podľa právnej analýzy ide o klasický spotrebiteľský vzťah. Na nový tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov. V prípade vád, ktoré bránia riadnemu užívaniu, má kupujúci právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy. Ak predávajúci nepostupoval správne pri vybavovaní reklamácie, je vhodné zvážiť odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí. V prípade neochoty predávajúceho vyhovieť reklamácii, bude potrebné podať žalobu na súde a preukázať existenciu vád brániacich riadnemu užívaniu.
Náklady na prepravu pri reklamácii
V prípade, ak je potrebné v rámci reklamácie odoslať výrobok na posúdenie, náklady na odborné posúdenie, ako aj všetky ostatné náklady s tým spojené (napríklad preprava kuriérom), znáša predávajúci. Toto ustanovenie je uvedené v zákone o ochrane spotrebiteľa.